Polityka anulowania zamówień
1. Warunki anulowania
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane ani przekazane do wysyłki.
Po upływie tego terminu lub w przypadku rozpoczęcia realizacji logistycznej anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
W takiej sytuacji klient może odebrać zamówienie, a następnie skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami sklepu.
Zasady anulowania zamówień są realizowane zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
2. Procedura anulowania zamówienia
W celu anulowania zamówienia klient powinien skontaktować się ze sklepem i przekazać następujące dane:
- Numer zamówienia
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia
- Informację o metodzie płatności lub potwierdzenie płatności
Po otrzymaniu zgłoszenia status zamówienia zostanie sprawdzony, a klient otrzyma informację o możliwości anulowania.
W przypadku zatwierdzenia anulowania klient otrzyma potwierdzenie drogą mailową.
3. Zwrot środków
Po zatwierdzeniu anulowania zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie od 1 do 7 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta zależy od operatora płatności lub instytucji finansowej.
Po zakończeniu procesu klient otrzyma powiadomienie e-mail.
4. Postanowienia dodatkowe
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia lub anulowania klient może skontaktować się ze sklepem w godzinach pracy.
Zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.) oraz przepisami Kodeksu cywilnego.
5. Obsługa klienta i kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, anulowania lub zwrotów można skontaktować się ze sklepem:
E-mail: askus@sosapahome.com
Telefon: +81 (902) 254 44 79
Adres: UL. KUGAHARA 2-17-25 FURUURU KUGAHARA 104, 146-0085 OTA-KU, TOKIO, JAPONIA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:30–17:30
Obszar obsługi: Polska