Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Warunki zwrotu

Klient ma prawo zgłosić zwrot produktu w terminie do 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Sklep nie realizuje bezpośredniej wymiany produktów. Każde zamówienie jest obsługiwane oddzielnie w celu zapewnienia kontroli jakości. W przypadku chęci zakupu innego produktu klient może zwrócić otrzymany towar i złożyć nowe zamówienie za pośrednictwem strony internetowej.

Zwrot może zostać zgłoszony w następujących przypadkach:

• Produkt został dostarczony uszkodzony
• Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem
• Klient rezygnuje z zachowania produktu

Zwracane produkty muszą być:

• nowe
• nieużywane
• kompletne

Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzenia powstałe po dostawie mogą nie zostać zaakceptowane do zwrotu środków.

Zasady zwrotów są realizowane zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

2. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się ze sklepem i przekazać następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Opis produktu
• Powód zwrotu

Po weryfikacji zgłoszenia klient otrzyma szczegółowe instrukcje drogą mailową.

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki i znajduje się w paczce otrzymanej przez klienta, co umożliwia bezpośrednie nadanie zwrotu.

Produkty należy odpowiednio zapakować i odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

3. Anulowanie zamówienia

Klient ma prawo anulować zamówienie w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało przetworzone ani wysłane.

W takim przypadku zostanie dokonany pełny zwrot środków przy użyciu tej samej metody płatności.

Po upływie tego czasu lub po wysyłce zamówienia anulowanie może nie być możliwe. Klient może wówczas skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

4. Koszty i odpowiedzialność za zwrot

Jeżeli zwrot wynika z:

• błędu w realizacji zamówienia
• uszkodzenia podczas transportu
• wady produktu

koszty zwrotu ponosi sklep.

W przypadku zwrotu z powodów niezależnych od sklepu koszty zwrotu mogą zostać poniesione przez klienta.

Odpowiedzialność za produkt podczas transportu zwrotnego ponosi klient do momentu jego odbioru przez sklep.

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej zwrot środków może nie zostać zrealizowany, chyba że wysyłka była zorganizowana przez sklep.

5. Realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie od 1 do 7 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności lub instytucji finansowej.

W przypadku niespełnienia warunków zwrotu środki mogą nie zostać zwrócone.

6. Obsługa klienta i kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania lub refundacji można skontaktować się ze sklepem:

E-mail: askus@sosapahome.com
Telefon: +81 (902) 254 44 79
Adres: UL. KUGAHARA 2-17-25 FURUURU KUGAHARA 104, 146-0085 OTA-KU, TOKIO, JAPONIA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:30–17:30
Obszar obsługi: Polska