Warunki usługi
1. Wprowadzenie i zakres stosowania
Niniejsze warunki regulują korzystanie ze strony internetowej oraz wszystkie zakupy dokonywane za jej pośrednictwem.
Korzystanie ze strony internetowej lub złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszymi warunkami.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność
Użytkownik może utworzyć konto w celu zarządzania zamówieniami.
Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych oraz do zachowania poufności danych dostępowych.
Wszelkie działania wykonane przy użyciu konta są traktowane jako działania użytkownika.
Sklep może czasowo ograniczyć dostęp do strony internetowej w związku z pracami technicznymi lub aktualizacjami systemu.
Zgodnie z art. 471 Kodeksu cywilnego sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu strony wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od sklepu.
3. Produkty, dostępność i ceny
Produkty prezentowane na stronie internetowej są opisane w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich cechami.
Ze względu na ustawienia techniczne urządzeń mogą wystąpić różnice w wyglądzie produktu.
W przypadku błędów dotyczących ceny, dostępności lub opisu produktu klient zostanie poinformowany i może:
- potwierdzić zamówienie po korekcie
- anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów
W przypadku braku dostępności produktu po złożeniu zamówienia klient może wybrać produkt alternatywny lub otrzymać zwrot środków.
Wszystkie ceny są podane w złotych polskich i zawierają obowiązujące opłaty podatkowe.
4. Zamówienia i płatności
Proces składania zamówienia obejmuje następujące etapy:
- wybór produktu i dodanie do koszyka
- weryfikacja zamówienia
- podanie danych dostawy
- wybór metody płatności
- potwierdzenie zamówienia
Po dokonaniu płatności klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia drogą mailową.
Dostępne metody płatności obejmują:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners Club
- JCB
5. Realizacja zamówienia i dostawa
Po dokonaniu płatności zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–5 dni roboczych.
Termin przetwarzania zamówień:
- Zamówienia złożone do godziny 17:30 są przetwarzane tego samego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone po godzinie 17:30 są przetwarzane w następnym dniu roboczym.
- W przypadku dni ustawowo wolnych od pracy przetwarzanie rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.
Po przygotowaniu zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi.
Koszty dostawy:
- poniżej 400 zł – 40 zł
- od 400 zł – bezpłatna dostawa
Szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 11 dni roboczych od momentu nadania.
Do przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna.
Aby uzyskać więcej szczegółów, prosimy zapoznać się z naszą Polityka wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Klient może anulować zamówienie w terminie do 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane.
Po upływie tego terminu anulowanie może nie być możliwe.
W celu anulowania zamówienia należy podać:
- numer zamówienia
- adres e-mail użyty podczas zakupu
- metodę płatności lub potwierdzenie
Po weryfikacji klient otrzyma informację o statusie zgłoszenia.
Aby uzyskać więcej szczegółów, prosimy zapoznać się z naszą Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty i refundacje
Klient ma prawo do zwrotu produktu w terminie 30 dni od jego otrzymania.
Sklep nie realizuje bezpośredniej wymiany produktów. W celu uzyskania innego produktu należy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Zwrot może nastąpić w przypadku:
- uszkodzenia produktu
- niezgodności produktu z zamówieniem
- rezygnacji z produktu
Produkt powinien zostać zwrócony:
- w stanie nowym
- bez śladów użytkowania
- z kompletnym wyposażeniem
Etykieta zwrotna znajduje się w przesyłce.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot środków następuje w terminie 1–7 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zwrotu środków zależy od banku użytego do dokonania płatności.
Aby uzyskać więcej szczegółów, prosimy zapoznać się z naszą Zasady zwrotów, wymiany i refundacji.
8. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
Dane są wykorzystywane w celu realizacji zamówień, komunikacji oraz wykonania obowiązków prawnych.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze warunki podlegają przepisom prawa obowiązującym na terytorium Polska.
W przypadku sporu zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Strony mogą dążyć do rozwiązania sporu w drodze porozumienia.
Klient może również skorzystać z platformy ODR dostępnej zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013.
10. Obsługa klienta i kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, płatności, dostawy, anulowania lub zwrotów można skontaktować się ze sklepem:
E-mail: askus@sosapahome.com
Telefon: +81 (902) 254 44 79
Adres: UL. KUGAHARA 2-17-25 FURUURU KUGAHARA 104, 146-0085 OTA-KU, TOKIO, JAPONIA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:30–17:30
Obszar obsługi: Polska